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              1、服務內容

              1.1 及時向需方提供合同或技術協議規定的全部技術資料,包括變壓器本體與二次設備銜接的有關資料。

              1.2 可為需方免費培訓變壓器運行、維護人員。

              1.2.1 到現場免費進行技術指導根據用戶要求免費舉辦安裝、調試、使用、維護、拆卸等的相關業務培訓,人數不限。

               

              序號

              技術服務內容

              計劃人員數(人)

              派出人員組成

              備注

              職稱

              人數


              1

              相關技術答疑

              1

              工程師

              1


              2

              現場指導安裝調試

              1

              工程師

              1


              3

              參加運行性能驗收

              1

              工程師

              1


               

              1.3 長期配合買房進行設備維護,提品易損件及相關零配件,免費提供成套膠制品。

              2、服務方式

              2.1 歡迎用戶派人參加合同產品的設計、監造、總裝配及出廠試驗,根據技術條件進行驗收。

              2.2 我方負責辦理運輸和保險。

              2.3 買方確定開箱驗收時間,并提前(四)天書面通知我方,我方將按確定的時間到現場與買方一起進行驗收。若我方未按通知時間到達現場或書面答復不派人參加開箱檢查,買方可自行檢驗,對于驗收結果,我方將予以承認。

              2.4 在安裝和調試時,我方制定方案,需方確認后,技術服務人員向需方講解和示范將要進行的程序和方法,對重要工序,雙方技術人員對施工情況進行確認和簽字后進行下一道工序。經我方確認和簽證的工序如因我方技術指導錯誤而發生問題,我方負全部責任。

              2.5 安裝中屬重大技術問題,在雙方有爭議時以書面形式寫出,雙方協商,必要時由權威部門參加協調。安裝調試完成時,雙方代表在設備檢驗記錄上簽字,并協商運行準備工作。連續試運轉 72 小時帶負荷運行成功后,雙方在記錄上簽字,作為合同設備驗收證明的組成部分。

              2.6 建立用戶檔案,所有用戶產品在微機上均能及時查閱。產品售出后每年二次定期回訪服務和不定期書面解答。每年不定期應對方要求,派人或書面提供服務,接到用戶反映問題后 1 小時內做出答復,24 小時內服務人員到現場。

              3、我方現場服務人員素質保證

              3.1 遵守法紀,遵守現場的各項規章和裁度; 

              3.2 有較強的責任感和事業心,按時到位。

              3.3 了解合同設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近設備的現場工作經驗,能夠正確進行現場指導; 

              3.4 身體健康,適應現場工作的條件。

              3.5 若現場服務人員被證明不合格,我方負責調回重派,但我方現場服務人員的正常來去和更換事先都將與需方協商,取得雙方認可。

              4、服務承諾:

              4.1 派人到現場,做到用戶對質量不滿意,服務不停止。

              4.2 產品使用年限 30 年,產品質量終身負責。

              4.3 產品服役期負責保修。

              5、安裝運輸科概況:

              5.1 人數:7 人,其中科長 1 名,內勤 1 名,服務人員 5 人:

              5.2 人員資質:大專以上文化,具有良好的思想素質和綜合技能水平;

              6、服務宗旨:

              6.1 以顧客滿意為服務宗旨,不斷提升服務水平

              7、售后服務程序:

              7.1用戶與營業部或安裝運輸科聯系,內勤人員在核實服務內容后,通知服務人員在規定的時間內到達現場,一般情況下服務人員江蘇省內 12 小時、外省 24 小對到達, 特殊情況雙方需雙方協定。

              7.2服務人員在現場,通過觀察、分析、處理,確認故障排除、清理現場、征得用戶認可后(顧客在《售后服務單》簽字)方可返回。

              7.3 內勤人員通過與用戶聯系,對服務質量進行驗證。

              8、持續改進:

              8.1 針對發生問題進行質量分析,加以改進和避免:

              8.2 認真聽取用戶意見,不斷提升服務水平,通過現場服務人員反饋、用戶電話聯系, 以及其它途徑收取用戶意見,分解并反饋各職責部門:根據所收取的用戶意見及其分析,持續改進、不斷提升服務水平。

              中國有句古話“百聞不如一見,說到不如做到”我們將堅定不渝地為用戶生產出性能更 優、結構更加合理的產品,滿足廣大用戶的需求,為民族工業的振興而不懈努力。


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